はじめに

Betimoのご利用にあたり、利用者のみなさまにより良いサービスを提供するため、私たちは、いただいたお声に真摯に耳を傾け、利用者の立場に立って誠実に行動します。
しかしながら、社会通念上の範囲を超える行為があったと当社が判断した場合には、対応をお断りさせていただく場合がございます。

定義

当社は、「お客様の言動・要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和4年2月発行）』に基づく）

該当する行為

・暴言、暴力、脅迫、威嚇、威圧的言動または行為
・プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する発言
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・合理的な理由のない謝罪要求
・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散

上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

対応方針

上記の行為が確認された場合、当社の判断でお客様対応をお断りすることがあります。
さらに、悪質と判断した場合には、警察・弁護士などの外部専門家と連携し、適切に対処いたします。